10月23日，《浙江日报》刊发《杭州迎来第16个社区工作者节：1.8万名社区工作者守护杭城万家灯火》，全文内容如下：

治国安邦，重在基层。

社区是城市治理体系的“神经末梢”，社区工作者是打通服务群众“最后一公里”的核心力量。10月23日，杭州迎来第16个社区工作者节，也恰逢新中国首个居民委员会——杭州市上羊市街社区居委会成立76周年。在这个具有双重意义的日子里，人们再次将目光投向这群社区守护者。

杭州共有1.8万名社区工作者，扎根在191个乡镇（街道）、1406个社区，在基层一线担当作为、默默耕耘。随着城市迈向内涵式发展，他们正成长为一股专业的基层力量，为超大城市精细化治理注入坚实动力。

这背后，离不开杭州市“选育管用爱”全链条培育体系的有力支撑。如今，这群充满活力的社区工作者，穿行于街巷之间，守护着万家灯火，描摹出这座城市温暖而有力的肌理。

千渠万流

海纳百川充盈人才“蓄水池”

“今年我们来了4名新社区工作者，都是90后，将队伍平均年龄拉低了3岁。”最近，上城区彭埠街道新塘社区党委书记李顺笑意盈盈，“新鲜力量的加盟，对我们社区开展工作来说是重要的补充。”

人才是基层治理的“源头活水”。如何为基层选贤聚能？杭州就深化新时代社区工作者队伍建设出台文件，明确结合社区规模、人口结构、工作任务等，选聘社会工作学、社会学、心理学等专业人才，不断优化社区工作者队伍。近3年，杭州市累计招聘社区工作者2000余名，其中90%以上为90后，大专以上学历占比超95%。

“小巷总理”，不仅要“理得顺”千家万户的柴米油盐，也要“读得懂”楼宇园区的产业脉搏。“通过民意测评、专业筛选和岗位匹配度综合考察，我们为物联网产业社区选配了具有经济学科背景的书记，正是为了在服务企业时能精准发力、发挥所长。”滨江区西兴街道相关负责人介绍，这位书记上任后，已多次组织专题沙龙，助力辖区内小微企业降本增效。

千锤百炼

系统培训锻造专业“多面手”

“体系化培养、实战化锻炼、专业化发展”，在社区工作者队伍建设上，杭州不仅构建覆盖全层级、适配全类型的体系，更注重精准对接差异化需求。以萧山区为例，针对新入职社工、优秀青年社工、“项目社工”及社工中的骨干人才等不同成长阶段，量身定制精细化培养路径，实现从“育苗”到“成林”的精准滴灌。

实战化锻炼为社工队伍“强健筋骨”。杭州市常态化组织“对口学”“跨区学”“跨市学”等交流机制，推动社区工作者拓宽视野、提升本领。富阳区春江街道春珑社区之前推出的暑期儿童托管服务深受欢迎，32名小朋友在专业照料中度过充实时光，其灵感正来源于社区党支部书记陆港华今年4月赴海宁的跨市学习。

“从资源对接、项目设计到落地保障，我们在沉浸式学习中逐一拆解、夯实每一处细节。”陆港华回忆，这也是“专业社会组织参与社区治理”的课题，这么快在春珑社区落地实践的原因。

用专业化发展促成长。以全国社会工作者职业资格考试为契机，杭州在提升专业能力、拓宽服务平台上持续发力，成效显著：全市已有7名社区工作者获评国家高级社会工作师，3人入选浙江省社会工作领军人才，持证社工比例稳居全省前列。

千家万户

网格走访搭建成长“练兵场”

社区工作者是党和政府联系服务群众的“桥梁”和“纽带”。如何发挥好这支队伍的作用？杭州市委社会工作部将答案指向“走访”这一基本功，把服务群众各项工作做细做深做到位。

最近小区周围有什么新动态、如何办理居住登记……这些问题与居民生活密不可分。上城区推动社区工作者“进群入格”，与居民建立“线上+线下”沟通渠道，第一时间推送政策信息，借助AI应用，及时响应居民诉求，让居民足不出户就能掌握社区动态、享受便捷服务。

余杭区瓶窑镇良语久园小区处于高架沿线，居民反映夜间噪声较大。社区工作者傅慧雯连续多夜值守现场，走访130余户居民，整理出30多项具体诉求。通过扎实走访，她锁定噪声出现的时段、来源及强度，为后续治理提供有力依据。这正是社区工作者践行“访”字诀的鲜活缩影。

如今，随着以“访”为核心的“十能”工作法推行，社区工作者日常服务正走向标准化。“以前走访靠感觉，现在有了清晰指引，无论是入户走访、隐患排查还是矛盾调解，心里都更有底了。”傅慧雯说。

聚焦基层减负赋能“后半篇文章”，杭州积极推动人工智能技术赋能社区工作者日常走访，上线“杭小治”“滨小治”“社工老师傅”等AI应用，为社区工作者处置各类事务提供矛盾纠纷化解法律指引和案例参考。

建德市推行“楼里微光”做法，律师、医生等专业人才成为社会治理的专业支撑力量。“滨豆”“萧星星”等积分体系，正有效激发更多人参与基层治理的热情。在杭州，党建引领正成为凝聚社会力量的“主心骨”，通过创新机制搭建多元参与平台，把治理资源转化为服务群众的强大合力，让基层善治的美好图景徐徐铺展。

千社万格

奋力跑出队伍管理“加速度”

如何为社区工作者精准赋能？杭州正系统构建社区工作者队伍规范化管理体系。

以制度化为基。《关于进一步深化新时代专职社区工作者队伍建设的实施意见》《杭州市专职社区工作者管理实施办法》等文件先后出台，明确了社区工作者职责定位、管理考核、职业成长和工作保障。同时，杭州建立村（社区）依法依规履职事项清单、正面清单、负面清单等，进一步厘清社区工作者在社区“该做什么”“不能做什么”，切实筑牢了为村（社区）减负“防火墙”。

以数字化为翼。今年，杭州市委社会工作部运用大数据、大模型等技术，构建起覆盖“选、育、管、用、爱”全生命周期的社区工作者智能管理平台。该平台将招录管理、人事管理、薪酬管理、考核评价、群体画像、个体画像等6大核心功能集成，为每位社区工作者动态建立“一人一档”的电子档案。

杭州市委社会工作部基层治理和基层政权处负责人介绍：“我们通过数字化手段，实现对社区工作者整支队伍的高效管理和精准服务。”

千方百计

用心用情织密关爱“保障网”

以“事业留人、感情留人、待遇留人”，杭州推出“三岗十八级”为核心的社区工作者职业薪酬体系；连续工作满20年的社区工作者，将一次性得到特殊荣誉津贴。更令人振奋的是，杭州率先打通职业上升通道，超过100位优秀社区书记纳入专项事业编制。

“在社区工作不仅是一份职业，更是一份有前景、有尊严的事业。”从事社区工作十余年的钱塘区白杨街道江潮社区党支部书记滑宝霞感慨。

在杭州街巷社区，居民见到社区工作者总会停下来打招呼、拉家常；暴雨天里，沿街商铺主动邀请躲雨的社区工作者进门休息；逢年过节，热心居民会把自家做的青团、月饼送到社区服务中心。

“现在走出去，居民都把我们当朋友、当家人，这种被需要、被信任的感觉，是我们最大的成就感。”一位社区工作者道出了许多同行的心声。

这种水乳交融的温情，让“社区工作者”早已超越一份普通职业，成为杭城一张温暖的身份名片；社区工作者奔忙的身影，也成为这座创新活力之城动人的风景。

（来源：浙江日报）