桐庐县桐君街道作为桐庐老城区，正面临着严峻的“老龄化”挑战。这里的住宅房龄90%以上超过20年，居民中60岁以上老年人占比超过40%。同时，90%以上小区属于无物业管理的老旧小区，普遍存在房屋漏水、水管漏水、楼道堆积杂物，以及老年人文体活动场所不足、社区绿化率低等问题。

为破解老旧小区治理难题，切实提升居民幸福感、获得感和安全感，桐庐县创新推出“大管家”服务项目，率先在康乐、东门、迎春三个社区开展试点，以专业物管模式推动社区治理升级。如今，这三个试点社区正经历一场美丽的“逆生长”，传统社区焕发出崭新活力。

专业服务解民忧，民生诉求速回应

“您家露台需要清理杂草？好的，我们马上安排！”近日，桐君街道迎春社区服务驿站接到居民求助电话，“大管家”立即启动服务响应机制，特别指派专业保安团队携带梯子、铁铲等工具赶往现场。不到1个小时，杂草就被清理干净。

过去，这里的居民常常面临“求助无门”的困境。康乐社区居民丁益群回忆道：“以前家里水管爆了、门锁坏了，就特别焦虑，不知道找谁修，更担心收费太高。”这种“维修难、收费乱”的现象，曾是困扰老旧小区居民的普遍问题。

如今，“大管家”彻底改变了这一局面。“现在半夜有急事也能立即求助，安保巡逻让环境秩序明显改善。”社区居民欣喜地表示。从“求助无门”到“快速响应”，从“收费不明”到“规范透明”，“大管家”让老旧小区居民同样能享受到新楼盘般的VIP服务。

多方协同建机制，应急处置高效率

“大管家”服务网络持续拓展，在三个社区分别设立驿站，由社区党委统筹引领，整合物业、党员、志愿者、居民代表及联建单位等多方力量，构建“共建共管共治共享”服务矩阵，实现“五分钟生活圈”全覆盖。每个驿站配备一名“大管家”、一条24小时服务热线和一支“全能”保安队，确保“小事不出社区，服务随时在线”。

安保队伍坚持24小时网格化巡逻，在履行消防与治安巡查职责的同时，积极帮助有需要的居民，特别是老年群体。队伍还与公安、城管共建“绿城大管家”义警服务队，依托微信等平台搭建“共治朋友圈”，推动社区治理从单一管理迈向多元协同。

近日，一名在街头徘徊走失的老人被巡逻义警发现。从发现情况、对讲机呼叫到民警抵达并接应至驿站，全程仅用数分钟。民警通过老人随身证件迅速联系到家属，并安全护送回家。这一过程充分展现“共治朋友圈”的响应速度与服务温度。一位“绿城大管家”义警感慨道：“过去遇到问题只能拨打110或联系社区，现在通过‘共治朋友圈’，信息可直接同步至派出所指挥室和义警巡逻队，处置效率显著提升。”

聚焦 “一老一小”，传递温暖关怀

面对社区老龄化加剧与家庭结构变化的现实，“大管家”将“一老一小”服务作为重点，推动社区从“管理”向“服务+关怀”转型，着力构建全龄友好型社区。

在养老服务方面，依托老年活动中心与配餐中心，提供康复护理、心理疏导、营养配餐及送餐上门等一站式服务。

在儿童关怀方面，组建“幼芽守护者”志愿服务队，引入专业教育资源，开展科学育儿指导与亲子互动活动。“大管家”还巧妙利用社区边角空间打造“口袋公园”，既拓展老年人的活动空间，也为孩子们提供安全玩耍的场所。、

“大管家”在细微处传递城市温度，通过精准对接“银发族”与“小住户”的需求，助力构建代际和谐、守望相助的社区生活共同体，让老旧小区在现代化治理中焕发人文关怀的光彩。