有事就“按铃”，一个简单的操作，背后却蕴藏着基层治理“大智慧”。拱墅区米市巷街道夹城巷社区位于老德胜桥西，千年运河缓缓流过。然而，作为一个建设早、起步早的传统社区，夹城巷社区正面临着老旧小区多、老年人口多、沿街商铺多、公共服务基础设施相对薄弱等现实挑战。

面对辖区群众日益多样化的利益诉求，社区坚持“民呼我为”，以“协商铃”平台为载体，以协同共治为抓手，有效推动解决了一批群众关心的“关键小事”和“民生大事”。

从“急难愁盼”到“幸福清单”

“我家漏水了，你们能找人来看看吗？”“王奶奶，维修师傅十分钟就到，您先远离漏水电线……”百姓按铃、社区回复，这样的对话每天都在上演。

自“协商铃”运行以来，社区已累计服务群众1317人次，化解昆仑公馆地库漏水等130件民生难事。过去，夹城巷社区党群服务中心外立面破旧、设施老化、功能单一等问题突出，老百姓对增设助餐、托育、文娱等配套的愿望强烈。“我们年纪大了，每天出门买菜不方便，要是家门口能有个社区食堂多好！”“双职工带孩子不容易，希望社区有个靠谱的托育点，我们也好安心工作。”一声声“协商铃”响起，传递着居民最真实的期盼。

2023年，以“大运河幸福家园”建设为契机，夹城巷社区将居民的“需求清单”转化为具体的“项目清单”。“我们坚持‘办公空间最小化，服务空间最大化’原则，在这三层近2100㎡的公共空间里，老百姓需要什么，我们就嵌入什么。”从设计到落地，街道社区始终坚持“民呼我为”的价值追求。通过引入餐饮机构运营社区食堂，不仅解决老年群体吃饭难题，也以9.9元特惠套餐温暖外卖骑手、快递小哥等新就业群体；同时打造“婴幼儿成长驿站”，并推出“米家缘”老人托管服务，切实回应“一老一小”照护需求。

如今，走进焕然一新的大运河幸福家园，一幕幕温馨场景扑面而来：一楼的儿童驿站里孩子嬉戏玩耍，大运河社区食堂饭菜飘香，咖啡座旁居民闲话家常；二楼教室座无虚席，书法、棋艺、自习各类活动井然有序。从老人到幼儿，全年龄段居民都可以在“大运河幸福家园”里找到自己所需的服务，夹城巷居民的幸福生活在不断升级。

从“单打独斗”到“人人参与”

夹城巷作为周边最热闹一条商业小巷，承载杭州老底子记忆与烟火气息。这里曾因往来车辆行人众多，街区秩序治理反反复复，一度陷入“一抓就好转、一松就反弹”的困境。如今，通过践行“群众的事群众商量着办”，这里既留住了市井温情，又焕发了井然新貌。

“商户出店经营挤占通道，垃圾随意堆放破坏环境……”曾几何时，商户与居民的矛盾在此一度凸显。夹城巷社区依托“协商铃”平台抓取老百姓急难愁盼，邀请居民、商户、街道及“两代表一委员”共同商议街区治理的“金点子”，参与制定街区公约，明确生活垃圾分类、餐饮油烟、噪音管控等细则。

由党员、退休教师等组成的“夹城阿根伯治理团”每日巡查街区，对不文明行为“柔性劝导”。热心商户牵头成立“自管委”，通过“信用积分”“星级评价”等制度，引导商户从“被动管理”向“主动自治”转变。如今，沿街百余家商铺均实现“主动自治”，出店经营投诉量下降30%，老街蝶变为“烟火气”“活力足”“秩序好”的共富街区。

“在社区的治理之下，现在环境好了，大家关系也更融洽了，住着心情多舒畅啊！”社区居民吴奶奶高兴地说。