近日，第二十届杭州市道德模范(平民英雄)评选结果出炉，其中出现了不少社会工作领域人员的身影。他们步履不停，穿梭街巷，是城市的“守护者”；他们数十年如一日，深耕岗位，是平凡的“身边人”；他们无私奉献，乐于助人，是温暖的“传递者”。

今天，就让我们走进他们的故事。

周益萍：杭州电力设备制造有限公司富阳容大成套电气制造分公司市场部副主任

2017年，周益萍了解到自己所居住的富阳区新常村85%以上的常住人口为外来务工人员及其子女。他们常常五六口人居住在几十平米的房子里，孩子们连写作业的地方都没有，村子周边也缺乏公共图书馆和阅读场所。

于是，她腾出自住的三间房，近一半空间，得到了近百平的书屋场所，陆续投入几十万元，仅用3个月就建成了方圆几十里范围内唯一一个属于乡村孩子的书屋，并取名为“益行图书”。自此之后，书屋每天8点不到开门，全年无休提供免费阅读。如今书屋已有万余册藏书，几万次借阅量。

自此之后，书屋每天8点不到开门，全年无休提供免费阅读志愿服务。周益萍常常倡导来书屋的人与她一起参加志愿服务活动，在其影响下，已有上千人参与到志愿服务中，定期面向留守儿童、孤寡老人等开展志愿服务，服务人数达上万人次。

如今的周益萍，带着爱与希望奔走在路上。她走过全国5个省份，从浙江的“书香阅读”到广西、甘肃等地的全国“益行”，从点亮书屋的“一盏灯”到成为照亮乡村振兴路上的“一束光”，周益萍用一言一行激发传递着“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，缔结“东西部协作帮扶”的“纽带”，打造出“有书可读、有难可帮、有梦可追”的“益行生态圈”。她的精神像蒲公英的种子扎根在了四方，影响了越来越多的孩子，带动了越来越多的人参与志愿服务，为所有人带来更多的爱与力量。

郭百岭：阿里巴巴集团数据工程师

对于在1岁多不幸得病导致双腿残疾的郭百岭来说，物理上的“翻山越岭”似乎成了一种奢望，但人生的千山万岭，他却从未放弃挑战。

郭百岭到达的“第一座高峰”，是读书与就业。依靠着半人高的小板凳，郭百岭一点点挪去上学，并在高考中取得564分的好成绩，后来还考入华中科技大学就读研究生。依靠自身努力与综合素质，在阿里巴巴华中地区校园招聘中，他从400人里脱颖而出，成为入选的4人之一。

在实现个人学业与职业目标后，郭百岭主动投身于“以残助残”的志愿服务事业。作为一名残疾人，他深知残障人群的出行痛点，积极加入“轮椅导航”志愿服务项目，将残障人群的出行困境反馈给项目同事，并参与项目的轮椅路测。截至目前，该导航已覆盖全国69座城市，累计为用户提供了超过2亿次无障碍路线规划。

基于此前的公益志愿服务经历，郭百岭成立了公益幸福团，带动更多人加入助残志愿服务行列。公益幸福团成立以来先后组织了多场线下助残志愿服务活动，比如轮椅导航用户需求座谈、春节走访慰问老年残疾人、助力山村残疾人手工艺作品提升、与残障朋友进行亚运主题泥塑创作、、慰问残疾人之家困难残疾人等等，受到了残疾人朋友的广泛好评。

黄晓琴：饿了么平台西溪银泰商圈队长

刚来杭州的时候，黄晓琴和丈夫勤劳肯干，想在杭州打拼出一份事业。没想到，父亲病重、高额负债、三代人要生活……面对接踵而来的困境，2020年，黄晓琴“转行”跑起了外卖。

白天送餐，空闲时间背地图，她硬是用两周时间记下其他骑手一两个月才能熟悉的配送路线。日均工作10小时、配送70单，最高单日纪录127单，一个月送3000余单。数字背后是实打实的成绩，黄晓琴站上了全国外卖配送技能大赛冠军领奖台。

如今，她也成了杭州骑手排行榜中的“一姐”，希望能够“帮助更多人、温暖更多人、影响更多人”。

于是，她成立了“最美骑手工作室”，担任骑手导师，传授自身经验，3年里培养1200余名新骑手，并自学手语，耐心指导残障骑手解决沟通难题，助力他们大幅增收、改善生活。

2024年底，黄晓琴联合西湖区妇联创办了“蓝玫瑰助新公益服务中心”，面向外卖配送员、快递员、网约车司机等新就业群体开展技能培训、心理咨询辅导等志愿服务活动。她还联合西湖区蒋村街道成立“黄晓琴骑士应急救援志愿服务小队”，带领外卖骑士们在送餐过程中开展助老送餐、应急救援等志愿服务。

从“为生存奔跑”到“为他人点灯”，黄晓琴一直保持着逆境中坚持助人的赤诚，在平凡岗位上传递善意微光。