杭州西子湖畔，一边是“淡妆浓抹总相宜”的自然美景，一边是游人如织中一抹鲜亮的“志愿红”——“马上红灯了，大家注意安全，快速通行”“去往西湖的游客请往这边走！”2025年是“最美人墙”志愿服务的第十个年头，伴随五一假期的到来，“最美人墙”志愿者们再次出现在湖滨步行街十字路口，为市民游客的出行保驾护航。

“做志愿服务我们是专业的！”正在忙碌着组织志愿者队伍的“最美人墙”志愿服务项目的发起人沈廷冲笑着说。2015年，“最美人墙”由上城区晴雨公益服务中心发起，最初仅有8名志愿者在延安路平海路口手拉手疏导人流。十年间，参与人数从个位数激增至单场次超千人，累计服务志愿者近30万人次。服务范围从湖滨商圈扩展到断桥、东坡路等10余个核心区域，形成“一核多翼”的立体化守护网络。2023年，为迎合延安路平海路口X形斑马线作出的位置调整，“最美人墙”全新上线2.0版，由原先的“二字形”转变成“X形”，让路口的通行效率提升了15%，2024年国庆期间，仅湖滨步行街单日服务志愿者达600人次，累计引导行人超48万人次。今年，“最美人墙”的志愿者们还戴上了四色荧光手环，让夜晚的路口更加绚丽多彩，在湖滨步行街的十字路口形成一道流动的风景线。

“今年我们也要来点‘新’服务，让来自全国各地的游客眼前一亮！”参与“最美人墙”服务多年的志愿者金英华说。今年五一期间，湖滨商圈累计客流数预计达到123.59万人。每天15:00至20:30都有120名“最美人墙”志愿者驻守于湖滨各处。他们或手拉着手，以“X”型队形提升延安路和平海路十字路口的通行效率；或化身为城市“流动坐标”，凭借走街串巷熟悉路线的新就业群体职业特性，利用班前班后一小时宣传反诈知识、将快递车变身为应急药品与旅游指南“应急补给站”、协助交警引导车流……队伍中还有几位来自浙江科技大学的外籍留学生志愿者，尽职尽责地为外国游客解决交流难题。

“最美人墙”的高效运转，源于前期精心筹备，安全永远是服务的前提。“从交通疏导规范到应急处理流程，从人墙队型走式到应急救护，在服务开展前我们都会进行集中讲解示范，确保每位志愿者掌握服务要点，清楚人群密集处的安全隐患排查方法。”沈廷冲说道。

杭州的“最美人墙”是社会文明进步的重要体现，更是城市文明建设的生动实践。杭州将继续锚定群众所需、社会关切，纵深推进“最暖杭州”志愿服务品牌建设，让志愿服务工作更广走进千家万户、更好融入各类群体，为杭州在全省高质量发展建设共同富裕示范区的宏伟实践中凝聚更加广泛磅礴的社会力量。